¿Qué anunció Indecopi sobre llamadas no deseadas con IA?
Indecopi aplicará inteligencia artificial para sancionar llamadas no deseadas. La entidad fiscaliza 14 empresas y duplicará análisis de audios este año para proteger a los consumidores.
Foto y video: Canal N
La inteligencia artificial será utilizada por Indecopi para detectar y sancionar a las empresas que realizan llamadas no deseadas sin consentimiento expreso de los consumidores. Según el organismo, la herramienta permitió procesar más de siete millones de audios en 2024 y se espera duplicar esta capacidad en 2025.
La estrategia forma parte del plan de protección al consumidor y busca frenar campañas comerciales invasivas. Actualmente, catorce empresas se encuentran bajo fiscalización por presuntas infracciones a la normativa vigente.
¿Por qué Indecopi usará inteligencia artificial?
Indecopi explicó que la inteligencia artificial permite analizar un volumen masivo de grabaciones telefónicas en menor tiempo. Con esta tecnología se identifican patrones de contacto, guiones repetitivos y campañas que incumplen las reglas de consentimiento.
El objetivo es acelerar las investigaciones y generar pruebas sólidas para los procedimientos sancionadores. Así, se garantiza que los consumidores no reciban comunicaciones sin autorización.
¿Qué resultados ha dado esta herramienta?
Durante 2024, la inteligencia artificial procesó siete millones de audios de llamadas realizadas por empresas de telecomunicaciones, banca y seguros. El sistema agrupó registros por proveedor, producto y frecuencia de contacto, lo que facilitó determinar si hubo prácticas de spam.
Para este año, Indecopi proyecta duplicar la cantidad de grabaciones analizadas y ampliar la cobertura de los sectores supervisados.
¿Cuántas empresas están siendo fiscalizadas?
El organismo confirmó que al menos catorce empresas se encuentran bajo fiscalización. Estas compañías habrían realizado llamadas sin contar con el consentimiento previo y expreso de los usuarios.
De comprobarse las infracciones, Indecopi podría imponer multas de hasta 450 UIT (más de S/ 2,4 millones), además de medidas correctivas en beneficio de los consumidores afectados.
¿Qué dice la ley sobre llamadas no deseadas?
La normativa vigente establece que ninguna empresa puede realizar llamadas comerciales si no cuenta con autorización expresa del consumidor. Este consentimiento debe ser voluntario y puede revocarse en cualquier momento sin necesidad de justificación.
El incumplimiento constituye una infracción muy grave. Por ello, Indecopi reforzó la supervisión con el uso de inteligencia artificial y recordó a las empresas que deben adecuar de inmediato sus prácticas comerciales.
¿Cómo se aplican las sanciones?
Cuando la fiscalización detecta llamadas sin autorización, Indecopi inicia un procedimiento sancionador. La evidencia recopilada, como audios y registros de contacto, es verificada por los equipos técnicos antes de determinar la sanción.
El organismo prioriza los casos con mayor impacto en los consumidores, especialmente aquellos con reincidencia o campañas masivas que generan múltiples quejas.
¿Qué beneficios trae para los ciudadanos?
La aplicación de inteligencia artificial busca reducir el número de llamadas invasivas que reciben diariamente los usuarios. Con una supervisión más rápida, se espera proteger el derecho de los consumidores a decidir si aceptan o no comunicaciones comerciales.
Indecopi señaló que también se reforzarán campañas informativas para que los ciudadanos conozcan sus derechos y denuncien prácticas irregulares.
¿Qué actividades acompañan la fiscalización?
Además de la supervisión directa, Indecopi promueve planes de cumplimiento en las empresas. Estos incluyen sistemas de gestión del consentimiento, auditorías a proveedores de call center y validaciones en los guiones de venta.
El organismo indicó que continuará con investigaciones en telecomunicaciones, banca y seguros, sectores donde se concentra la mayor cantidad de denuncias por llamadas no deseadas.
Indecopi aplicará inteligencia artificial para detectar y sancionar llamadas no deseadas sin consentimiento. La herramienta procesó siete millones de audios en 2024 y duplicará el análisis en 2025. Al menos catorce empresas están siendo fiscalizadas por presuntas infracciones a la normativa. La ley prohíbe realizar llamadas comerciales sin autorización expresa y establece sanciones de hasta 450 UIT. Con esta estrategia, Indecopi busca acelerar las investigaciones, proteger a los consumidores y reducir la cantidad de comunicaciones invasivas realizadas por bancos, aseguradoras y empresas de telecomunicaciones.
