¿Qué hacer y cómo reclamar si pierden mi equipaje en el avión o bus?

Durante un viaje pueden ocurrir diversos inconvenientes, como por ejemplo, la pérdida, destrucción, daño o robo del equipaje. El Indecopi indica que este tipo de incidentes es responsabilidad de las empresas que ofrecen el servicio de transporte aéreo y terrestre; por ello, brindó algunas recomendaciones que debes tomar en cuenta:

• Exige el ticket de registro al momento de ingresar su equipaje a bodega. Con este podrás reclamar en caso de robo, pérdida o alguna afectación.
• Si transportas objetos de valor, debes informarlo previamente a la aerolínea o empresa de transporte.
• Recuerda que tu equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que tú.

¿Qué hacer si la empresa de transporte pierde o daña tu equipaje?

Si la empresa de transporte no soluciona el problema o no cubre los daños, puedes presentar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones. El proveedor tendrá 15 días hábiles para brindar una respuesta.

Asimismo, puedes presentar tu reclamo o reportar el incidente ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención:

• WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (operativo las 24 horas del día, todos los días de la semana).
• Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/ 
• Correo electrónico:[email protected]   
• Teléfonos: 224-7777 desde Lima, y 0800-4-4040 línea gratuita para regiones