Clarita de Sedapal ayuda en consultas simples sobre el agua
Clarita, asistente virtual de Sedapal, resuelve consultas simples como saldos, cortes o lugares de pago las 24 horas
Si necesitas saber por qué no tienes agua, dónde pagar tu recibo o cuánto debes, ahora puedes hacerlo en segundos con “Clarita”, la asistente virtual de Sedapal. Este servicio está disponible las 24 horas, todos los días del año, y busca que los usuarios resuelvan consultas simples sin hacer colas ni esperar en líneas telefónicas.
Según Carlos Céspedes, representante de Sedapal, Clarita ha registrado más de 200 mil interacciones solo en lo que va del 2025. Entre las consultas que puede atender están el saldo de tu recibo, la ubicación de lugares de pago, los motivos y horarios de cortes de agua, y los requisitos para una nueva conexión o cambio de titularidad.
Ingresar a Clarita es fácil y no requiere registrarse. Basta con entrar a la página web de Sedapal o escanear el código QR disponible en sus oficinas y colocar tu nombre y número de suministro. En segundos, se despliega un menú con todas las opciones de consulta.
¿Qué consultas puedes hacer con Clarita?
Clarita está pensada para resolver temas rápidos: saber si hay un corte de agua en tu zona, hasta qué hora durará, cuánto debes o dónde pagar. También te explica los pasos para cambiar el titular del servicio o solicitar una conexión nueva.
Sin embargo, no es para todo. Si necesitas hacer un reclamo por un cobro elevado o algún problema complejo, tendrás que llamar al 317-8000 o acercarte a un centro de atención de Sedapal, ya que esos casos se tramitan de manera presencial o siguiendo los procedimientos de la Sunass.
Más rapidez y menos colas
El objetivo, explica Céspedes, es que las consultas simples no saturen las líneas de emergencia y que estas se mantengan libres para situaciones críticas, como incidentes en buzones o problemas que pongan en riesgo la salud. Además, el uso de Clarita ayuda a evitar largas esperas en los centros de atención.
Con esta herramienta, Sedapal quiere que más personas aprovechen sus servicios digitales, ahorrando tiempo y accediendo a la información que necesitan de forma inmediata y sencilla.